Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Willkommen bei VellKitchen Home. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. In dieser Richtlinie erfahren Sie, wie Sie eine Rückgabe veranlassen, Ihr Widerrufsrecht ausüben und eine Erstattung erhalten können.
1. Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher online bei VellKitchen Home einkaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.
Kontaktinformationen:
VellKitchen Home
Terezínská 1288
410 02 Lovosice
Tschechien
Telefon: +420 775 399 929
Website: https://vellkitchen.shop
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und prüfen Sie sie nur in dem Umfang, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wir empfehlen, Produkte möglichst mit sämtlichem Zubehör und in der Originalverpackung zurückzusenden. Die Originalverpackung ist jedoch keine generelle Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wenn Sie die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzen oder beschädigen, können unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatzansprüche entstehen.
3. Wie veranlasse ich eine Rückgabe?
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
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Informieren Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist über Ihren Widerruf.
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Halten Sie Ihre Bestellnummer und die betreffenden Produktinformationen bereit.
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Stimmen Sie die Rücksendung und die Rücksendeadresse mit unserem Kundenservice ab.
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Senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurück, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Wichtig: Die Rückgabe muss nicht erst von uns genehmigt werden, damit Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben können. Eine vorherige Kontaktaufnahme hilft uns jedoch, die Rücksendung richtig zuzuordnen.
4. Rücksendekosten
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden und keine andere Vereinbarung gilt.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten kontaktieren Sie uns bitte. In solchen Fällen gelten Ihre gesetzlichen Rechte; erforderliche Kosten werden nach den geltenden Vorschriften behandelt.
5. Erstattungen
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.
Bei Warenkäufen können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Fotos des Produkts und der Verpackung können bei der Prüfung hilfreich sein.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein. Dies betrifft beispielsweise unter den gesetzlich festgelegten Voraussetzungen:
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Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
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Individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren.
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Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ob eine Ausnahme greift, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
8. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
VellKitchen Home
Terezínská 1288
410 02 Lovosice
Tschechien
Telefon: +420 775 399 929
Website: https://vellkitchen.shop
Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen.
Hinweis: Diese Vorlage sollte vor der Veröffentlichung an die tatsächlichen Geschäftsabläufe und die rechtlichen Anforderungen des Unternehmens angepasst werden. Bitte prüfen Sie insbesondere die Angaben zum rechtlichen Betreiber des Shops.